各级管理人员
HR从业人员
有2年以上工作经验
有半年以上管理经历
工作联系方为2个以上部门
年龄为25岁以上
有自学习惯与自学能力
绩效考核依靠领导主观印象，严重缺乏公平性、可信度，怨声载道
“激励”往往简化为“对奖金、工资的计算”，员工不认可
对“管理与服务部门”、“后台支持部门”的考核无计可施
员工们对于绩效管理消极抵制，绩效管理往往半途而废、无功而返。
感受：要摒弃依靠个人经验与感觉去感知职场的错误行为;
掌握：观察问题症状的方法;
掌握：对于问题的认知和理解的方法;
掌握：问题分析的核心工具，并能尝试在日常工作中运用;
掌握：观察、分析与解决人力资源问题的基本方法;
讲授法;讨论法;问答法;演练法;案例分析法
分享与分析
请详细描述一位同事
您认为沟通与协调的效果取决于哪些因素?
执行力不行大致会有哪些原因?我们一般是怎么解决的?
员工为什么不愿意努力工作?
我们激励员工的目的是什么?
激励员工的手段应该有哪些?我们用了哪些?为什么?
绩效考核的目的是什么?
我们依据什么考核员工?
员工凭什么服从公司的考核?
“问题员工”都有哪些表现方式?我们是怎么处理的?
一、现象与问题
1、什么是问题
佛教、基督教、伊斯兰教看待世界的态度
2、思考与分享
我面临的问题
我有什么问题
这些为什么是问题
我通过什么现象判定这是问题
我依据什么标准认定这是问题
我解决问题的目的是什么
我准备怎么解决这些问题
3、问题的分类
现状导向型与未来导向型
修复型问题与成果型问题
感觉型问题与数据型问题
程序化问题、半程序化问题、非程序化问题问题
4、造成问题的原因
内部
外部
综合
二、观察与分析问题的素养
1、问题的观察
观察的角色与心态
观察的对象
言论
行为
衣着
态度
交往
反应
好恶
习惯
文件
资料
环境
物料
氛围
观察的时机
观察的内容
问题的外在表现
问题与原因分析常见的误区
问题的结构
2、分析问题的目的
3、分析问题产生原因的程序
4、分析问题的顺序
5、分析问题的结构化要素
6、分析问题的思维方式
发散思维
收敛思维
比较法
求同法
相关分析
共变法
层别法
典型分析
常规推理
归纳推理
假言推理
简单性思维
“思维复杂化”误区
协变分析理论
控制源理论
奥卡姆剃刀原则
多米诺思维
5-WHY
K.J法
特性要因图(鱼骨图)与思维导图
三现主义V.S.查检表(消去法)
7、分析问题的通用管理专业工具
目标SMART
任务的5W3H1S
SWOT分析模型
PEST分析模型
企业文化7S模型
五力竞争模型
执行力七大系统
生产管理九大系统
生产组织TOU理论
营销6P
质量管理鱼骨图
金字塔原理
查检表
8、问题的初判
淘汰非关键的问题
橄榄球定律
9、问题的描述
10、问题解决方法的设计工具
设问检查法
设问检查之5W1H法
和田十二法
组合技法之主体附加法
逆向转换型技法
分析列举型技法之特性列举法
分析列举型技法之缺点列举法
分析列举型技法之希望列举法
分析列举型技法之成对列举法
三、常见人力资源方面问题的解决
1、问题解决的思路与方法
2、解决问题的思路
解决根源
解决表面
解决整体
解决局部
立即解决
寻机解决
独立解决
协作解决
3、解决问题的方法
解决人
职业规划确定目标
战略、品牌引领
激励以解决意愿
培训教练与辅导解决技能
情绪与心态管理
解决事
工作分析：分清职责与权限
结构化薪酬
客观绩效管理体系
流程设计与优化
自主运行的制度
工作计划与总结
会议管理与会议纪要
沟通与协作机制
4、如何提高协调与沟通效果
沟通的四种类型
沟通的结构化要素
沟通的障碍
面对上级的沟通技巧
面对下级的沟通技巧
面对同事的沟通技巧
协调的角色
协调的原则
协调的话术
如何处理员工轮替、借调
5、人才“选、育、用、留”的技巧
结构化面试的方法
面试话术与应答解析
培训需求的调研
培训内容的确定
辅导与教练的途径
辅导与教练的技巧
指导新工作的技巧
跟踪、监督工作的技巧
员工配置方法
晋升
降职
轮替
工作扩大化
工作丰富化
柔性作业
非常设组织
加班与增岗
减岗、调岗与裁员
用人常见问题应对
员工为何“找不到、留不住、用不好”
如何管理不遵守制度、不服从管理的员工
执行力七大系统
提高执行力的方法
如何对待“老资历”、绩效低但是公司又需要留住的员工
如何对待“专业性垄断团伙”
6、绩效考核技巧
绩效考核依据的选择
绩效考核关系的设计方法
绩效指标的结构
绩效考核指标的设计原则
绩效指标的设计方法
不同部门、岗位的绩效考核切入点设计
绩效指标库设计
绩效考核表设计
绩效沟通技巧
绩效沟通话术
7、员工激励技巧
生存的目标与压力
稳定的工作与安全的保障
团队、群体、社会的尊重与认可
荣誉的给予方式
责任、权利与地位
人际关系
个人成长
兴趣与爱好
面对困难调整目标与期望值的方法
聚焦关切、利益自嵌让员工遵守制度的方法
对失败与成功的合理归因激发积极生活态度的方法
工作丰富化、扩大化使员工对工作保持兴趣的方法
办公环境
休息休假
学习与培训
别了!画饼与鸡汤!