一、了解企业的远景和战略目标，培养基层管理者应有的积极主动的正确态度，;
二、了解基层管理人员的角色与职责，在工作中发挥应有的功能;
三、 发挥组织效能，以团队力量完成企业目标，提高凝聚力;
四、培养责任的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善;
五、通过心理测评，掌握人性特点，激发部属工作动机，提升团队士气;
六、学习沟通的技巧，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通有效达成任务。

课堂教学、小组讨论、角色模拟、个人演讲、案例分析、互动游戏、影片观摩、心理测评体验等。

一、基层管理者的角色定位

公司的远景和战略目标

组织架构、部门功能、岗位职责

领导者、管理者和员工的区别

如何做上司?

小组讨论:我心目中的好上司

如何做下属?

小组讨论：我期待的好下属

基层管理者究竟要做哪些事?

案例分析：主管的基本职责和素质模型

二、主管是有效沟通者

有效管理沟通的基本理论

1.有效表达(视频案例)

2.主动倾听(情景案例)

3.积极反馈

积极反馈的原则：(情景案例)

三、人际沟通风格与技巧

认识自己和你的员工吗?

行为风格(MBTI测评)

什么是他人喜欢的沟通模式?

怎样与不同类型的人沟通?

企业内部同事相处原则(案例讨论)

四、企业内部的管理沟通技巧

1.与上司的沟通技巧

上行沟通的白金法则

实例分析：有这样一位上司，你将如何沟通?

2.与同级的沟通实战技巧

横向沟通的黄金定律

3.与下属的沟通实战技巧

如何赞美下属

赞美的原则(情景案例分析)

批评下属的艺术

角色扮演：如何批评问题员工

五、主管要激励自己和下属

工作的动力何来?

有形奖励与无形奖励

自我激励与激励他人

怎样激励自己?

怎样激励他人?

六、主管就是团队领导者

做个发现者(团队角色认知)

态度影响结果

建立信任与表示理解

合作而非竞争

如何合作以达成共同的目标

(可根据客户培训需求对培训内容进行进一步的调整。)