第一单元    管理者的定位与职责

一、管理的基础与原则.

1、管理者的基本思维

2、管理的基础

3、组织管理的原则

二、管理者的角色与职责

1、管理者的定位及任务

2、管理的四大构面及工作

3、重新定义管理者与企业的关系

4、重新定义管理者与部属的关系

第二单元  正本清源-中层管理的角色认知

一、中层管理者做为下级的角色认知

1、职务的起源²

2、做下属的四项职业准则

3、下属常见角色错位：

●错位一：民意代表

●错位二：领主

●错位三：向上错位

●错位四：向下错位

●个案研究

二、中层管理者做为同事的角色认知

1、角色定位分析

2、职责与角色

●内部客户关系

●内部流程关系

●衔接与联动

3、部门主管之间常见现象误区

●内部供应链与外部供应链的边界模糊²

●总是抱怨流程与部门职责不明确

●不懂换位思考

●欠缺双赢思维

●知己不知彼

●缺乏尊重与欣赏

●缺乏专业以外的知识

●本位主义

●无全局观点

4、管理理念的转变²

5、个案研究

三、中层管理者作为上司的角色定位

1、现代经理做为管理角色的转变

2、对下属管理者工作全景分析

●目标与计划

●职务分配

●指令下达

●进度与质量控制

●协调

●教导与激励

●绩效评估与考核

3、现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】

●管理者

●领导者

●教练

●变革催生与带领者

●绩效伙伴

●职能盘点-您是合格的管理者吗?

第三单元  协助上司完成组织的任务

一、目标的设定

1、目标管理的含意与价值

2、什么是目标？它包含哪些核心内容？

3、目标的来源，常见来源有哪些？

4、目标设定五大步骤与程序

5、目标设定的要件及重点

6、目标设定具体化、定量化方法

7、设定合理目标的基础

8、工作目标确定的一般步骤

二、方针管理展开

1、方针管理的意义内涵

2、管理项目----

●管理项目的意义

●管理项目的类型

3、管理项目与组织绩效衡量

三、日常管理的实施

1、日常管理的实施体系

2、日常管理实施要领

3、明确部门任务

●任务撰写范例

●职务(掌)撰写范例

●部门职务(职掌)明确的重要性

●部门职务(职掌)订定要领

4、日常管理实施要领

5、管理项目实施方法

6、日常管理「自主稽核」

四、工作计划与控制技巧

1、计划的重要性

2、订定计划应注意的事项

●要能配合上级主管的目标、方针

●要能实现自己部门的任务

●要能成为部属行动的依据及

●要能成为评价部属工作成果的重要基准

3、计划的程序

●Step1确认目的：

●Step2把握真实的现况

●Step3设定工作目标               

●Step4制订工作计划执行方案

●Step5落实执行

●Step6检讨与结案

4、何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

5、控制的原则

●建立标准

●掌握执行的状况

●采取矫正的行动

●做到防范未然与防微杜渐

第四单元   动员下属为你完成工作

一、有效授权——给下属足够的空间

1、授权的内涵与准则

●重心下移          

●分层联动     

●重在分工

2、授权的要点

●决定授权项目

●清楚界定员工的职权利

3、有效授权八个指导原则

4、授权的要点与流程

●目标设定           

●结果预测  

●沟通与派任         

●改善与回馈

二、员工激励技巧

1、高绩效工作者的激励因素

2、中层管理者的激励手段

●员工参与管理

●情感激励

●尊重激励

●沟通激励

●信任激励

●宽容激励

●竞争激励

●惩戒激励

●行为激励

●授权激励

●目标激励

3、预防性激励技巧

●工作开始前管理者应做的

●工作开始后管理者应做的

●工作结束后管理者应做的

●帮助员工树立自我激励- 恒久的激励

4、正面激励部属的要点

5、反面激励部属的要点

三、部属培育技巧

1、部属培育的重要性

2、对症下药

●部属学习需求的掌握

●工作职务的需求分析

●个人成长的需求分析

●掌握需求的手法

3、工作教导的要点与步骤

●说明

●示范

●操作

●定期检查

4、部属培育的基本步骤

●明示培育目标

●掌握培育的要点

●制定训练计划

●训练的实施

●成果的评估

●部属的职涯发展与指导重点

●部属培育的成功关键

第五单元   团队协作的核心-沟通技巧

一、中层管理者沟通能力的重要性

1、组织运作要义

2、成功企业经理人的三大能力

●沟通

●协调

●信任

3、对沟通能力的正确观念与心态

二、中层管理者沟通的角色与方式

1、上对下的沟通模式

●了解下属的需要以及自己的行为

●命令的方式

●如何向下属下达工作任务

●有效授权

●如何听取下属的工作汇报

●有效发问

●对不同员工的教导方式

●激励与责备

●如何向下属推销自己的建议

●分析问题,思考解决之道

●提出具体建议

●会议与协调

2、工作中下属沟通的误区

3、案例研究

三、多部门或工作单元管理沟通的问题剖析

1、下属对于结果的预期不同

2、解决部属被动等待讯息的情况

3、部属间存在相互排挤的工作要求

4、上情无法下达，下情无法上达

5、部属权限之间存在交叉地带

第六单元   完成任务的必备技巧-问题分析与决策

一、问题意识与问题解决

1、何谓问题

2、问题分析与解决流程

●方法、工具、理论

●方针与价值

●人员、组织、环境

●问题状况与问题环境

3、问题的型态

●发现型问题的特性与分析

●目标型问题的特性与分析

●发展型问题的特性与分析

●重要性问题的特性与分析

●急迫性问题的特性与分析

二、现状评估与问题确认

1、问题结构与组织结构

2、如何掌握信息

●如何将问题具体化

●将「问题」焦点属性分类

●问题」的数据性分类

●认知「问题」的思维技巧既注意事项

●案例运用演练

三、问题原因分析与真因确认

1、问题的核心原因探究

2、问题分析的应用工具

3、真因确认的工具与方法

4、决策的工具运用

5、决策的可行性分析

6、决策的具体化

7、决策潜伏问题的分析

8、建立问题分析与决策的良性循环