第一部分：公私联动

 公私联动的重要性及意义

 向客户提供综合性金融服务

 增加客户业务关联度，降低交易成本，提高客户贡献度，增加银行收益

 提升全行整体服务品牌，增加知名度，提升社会公共形象

 公私联动是目前银行竞争的重要手段

 实施公私联动需要解决的问题和关键点

 认识问题

 考核问题

 利益分配

 流程问题

 培训问题

 传导问题

 如何通过公私联动支持个金业务的发展

 为什么我们这么累，存款还是上得慢 ？

 在存款上我们已作过大量努力

 挖掘对公业务中个金客户资源潜力

 代收代付是公私联动的重要手段（关注）

 在对公业务中扩大发卡量和用卡机会

 通过投资理财和保险/基金/证券代理，扩大中高端客户比重

 拓展企业高管及亲属为个人理财客户

 为微小企业老板提供创业贷款

 通过公司融资项目，信贷资产转让发行理财产品

 个金业务对公司业务的促进

 向企事业高管人员介绍个金服务

 以个金产品服务于企事业单位的客户

 通过代收代付增加企业资金沉淀，减少存款流失，并形成存款体内循环

 为企事业单位客户提供个金服务，以专业赢得客户认同和信赖

 向企业推介理财产品，协助企事业开展现金管理和企业理财

 通过个金服务的品牌建立和宣传，提升全行知名度

 案例

 国内同业成功经验分享

 招商银行的经验

 光大银行经验

 民生银行经验

深圳发展经验

第二部分：商业银行的交叉销售

 商业银行交叉销售基本概述

 交叉销售的基本理念

 实现交叉销售所形成的效果

 实现交叉销售所需要的条件

 交叉销售与关系营销、顾客赢利性以及信息技术的关系

 金融业实施交叉销售的意义和优势

 金融业实施交叉销售的意义

ü 金融业实施交叉销售的必要性

ü 交叉销售提供给金融机构的利益

 金融业实施交叉销售的优势

 交叉销售在我国金融业的应用现状

 国内外银行交叉销售案例分析

 美国商业银行交叉销售整体情况

ü 美国交叉销售典型银行案例——富国银行

ü 美国某银行交叉销售具体案例

 我国商业银行交叉销售操作实务

 交叉销售的目标路径和实施步骤

交叉销售的突破口——投行业务和信贷业务的交叉销售