一、为什么要学习沟通

（一）沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

（二）沟通漏斗

（三）两个70%

二、沟通概述

（一）沟通的定义

（二）沟通的三大要素

（三）沟通的三个行为

（四）沟通的分类

三、有效沟通的过程及其障碍

（一）有效沟通的过程

（二）有效沟通的障碍

（三）有效表达信息的技巧

（四）关键的沟通技巧——倾听

（五）有效反馈技巧

四、有效沟通的基本步骤

（一）事前准备

（二）确认需求

（三）阐述观点

（四）处理异议

（五）达成协议

（六）共同实施

五、怎样与上司进行沟通

（一）上司对我们的要求

（二）我们可以正当地要求上司什么

（三）我们应该提供给上司什么

（四）与上司进行沟通的原则

（五）向上司请示汇报的程序和要点

（六）说服上司的技巧

六、怎样与平级进行沟通

（一）同事对我们的要求

（二）与平级进行沟通难在何处

（三）与平级进行沟通的原则

（四）部门主管之间进行沟通的原则

（五）与平级进行沟通的方式

七、怎样与部下进行沟通

（一）下属对我们的要求

（二）与部下进行沟通的障碍

（三）与部下进行沟通的原则

（四）下达命令的技巧

（五）赞扬部下的技巧

（六）批评部下的方法