第一部分 · 管理者角色认知与定位

一、管理者应有的角色认知与定位

² 了解新旧角色的本质差异

² 角色转换的心态调整

² 角色转换后的行为调整

² 名不正则言不顺

——摆不正位置，就不可能有积极的心态

² 每一个员工都首先要扮演的角色

² 职场的黄金定律

——毫无条件的和自己的上司站在同一立场

二、扮演好自己的角色

² 民意代表不可为

² 毫无原则的同情是职场的不理智行为

² 谨慎的发表你的个人意见

² 无论你过去如何的优秀，那都已经成为了过去！

² 你在前面所做的所有的工作都是为了今天你所扮演的角色。

 三、管理者容易产生的角色错位

² “下属的上司” 的角色错位

u 错位成“业务员、技术员” ；

u “老好人”的错位 ；

u “官僚”错位 ；

u “个性化”管理 ；

² “上司的下属”的角色错位

u 把自己错位成“民意代表”

u 错位成领主

u 向上错位

u 把自己错位成“自然人”

第二部分 · 管理者的人际沟通

一、 沟通的基础

² 沟通的内涵

² 沟通的原则

² 沟通的类型

二、人际沟通之“轨”

² 了解人性

² 沟通的“技巧”

² 心是大还是小

² 人与人是“不平等”的

² 抱怨与牢骚

² 同理共情

² 沟通需要“弯曲”

² 沟通中的自控

² 沟通中的面子

² 沟通中的伦理

² 注意非语言传达的信息

² 沟通的四种情况

² 沟通话题的选择

² 认识自我

² 沟通中的礼貌

² 不迁怒

² 平常心

² 自我对话——转移压力

三、等级沟通

² 下级对上级沟通

² 恰当表现自己

² 上级的知遇之恩

² 不要与上级争论

² 上级对下级沟通

² 别轻视下级

² 上级的自我调整

² 做上级不要做政客

四、平级沟通

² 一对一沟通效果

² 善于表达

² 禁忌

² 平级更要平等

² 智慧

² 不要过度

² 赏识

² 《菜根谭》如是说

² 沟通的核心问题

² 沟通的基本要求

第三部分 · 管理者的时间管理

一、有关时间管理的几个误区

² 误区一：时间管理只不过是强迫症行为的另一种解释；

² 误区二：时间管理泯灭了个人的自发性和乐趣；

² 误区三：也许我可以管理好我自己，但是我的公司却一团遭；

² 误区四：存在万能风格；

二、做事如何讲究轻重缓急

² ABC法；

² 目录卡/报事贴法；

² 任务盘存法；

² 回报法；

² 帕累托法则；

三、做事拖沓——时间的窃贼

² 做事拖沓的实质；

² 你为什么会拖沓；

² 你为何事而拖沓；

² 造成拖沓的八大因素；

四、克服困难、扫清障碍、设定目标并分段处理

² 设定目标；

² 什么也不做；

² 集中处理；

² 发现规律；

² 你的生物钟是怎样的；

五、学会说“不”

² 为什么说不；

² 如何说不；

² 为什么总想说可以；

² 舍弃法则；

六、填补时间漏洞

² 漏洞一：社交活动；

² 漏洞二：乱放东西；

² 漏洞三：遗忘事情；

² 漏洞四：阅读时间；

² 漏洞五：说话唠叨的人；

第四部分 · 决策——问题解决与问题分析技巧

——案例引入

² 有效的汇报

² 在什么时机汇报合适

² 如何汇报？

² 如何接受命令？

² 如何进行工作？

² 工作的基本守则

² 决策的思路

² 决策--解决问题的七个步骤

² 决策--解决问题七步成诗

² 决策--问题解决四大干扰素

² 执行“有力” 四步走

第五部分 · 管理者的团队建设

（此部分，主要是游戏与互动）

一、 团队的基本要素

——游戏：疾风知劲草

² 沟通的乔哈瑞视窗

² 共同的目的和业绩目标