一、问题与问题处理的简单介绍

1、丰田的核心理念：智慧与改善、尊重人格

2、丰田的工作宗旨：挑战、现地现物、最终、改善、团队工作

3、丰田的基础工作：标准化、可视化

4、丰田的方针展开：改善的牵引力

5、丰田的日常管理：改善的基础

6、掌握问题解决法，从意识变革开始

二、丰田的管理思维

1、 什么是问题

Ø 没有问题才是最大的问题

Ø 问题是公共财富

Ø 发生型问题，设定型问题

2、 用管理手段，让问题显性

Ø 彻底的标准化并可视化

Ø 彻底的追究

Ø 提高敏感度

Ø 改变思维模式

Ø 标杆对比、更高的目标

Ø 取消考核恐怖

3、 管理者日常工作中的十项基本意识

Ø 客户至上

Ø 经常自问自答“为什么?”

Ø 当事者意识

Ø 可视化

Ø 根据现场和事实进行判断

Ø 彻底地思考和执行

Ø 速度.时机

Ø 诚实.正直(以理所应当的方式去做理所应当的事)

Ø 实现彻底地沟通

Ø 全员参予

三、丰田的A3报告

1、A3 的来源与介绍

 2、A3  报告的类型与意义

·  3、A3 报告的意义和优点

    4、为什么要“制作简洁易懂的资料”

5、制作A3资料的步骤

Ø 明确资料目的

Ø 撰写资料纲要

Ø 确定版面设计

Ø 撰写资料内容

Ø 检查校对资料

Ø A3  报告案例－案例分享

Ø 使用图表参考

Ø A3资料=你现在的能力

Ø A3资料评价要点：内容与度

四、问题解决流程

1、Step 1: 明确问题

Ø Process1.  思考工作的“真正目的”

Ø Process2.  把握现状、思考工作的“理想状态”

Ø Process 3.  将差距“可视化”

Ø 例:A公司销售部小李加班过多的CASE（明确问题）

Ø 问题解决流程图

Ø <CASE>Julie的故事-Step1

Ø 明确问题_案例练习

2、Step 2. 分解问题

Ø Process1. 将问题分层次、具体化

Ø Process 2.确定自身要着手解决的问题

Ø Process 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点

Ø 如果问题分解不充分・・・ 

Ø 制作问题解决流程图

Ø <CASE>Julie的故事-Step2

Ø 解说（将问题层别化的切入点的例子）

Ø 例:A公司销售部小李加班过多的CASE（分解问题)

3、Step 3.设定目标

Ø Process 1. 下定自己解决问题的决心

Ø Process 2.制定定量、具体且富有挑战性的目标

Ø 把握了「要着手解决的问题」后、不要马上进入「要因分析」！！

Ø 目标设定示意图

Ø 例:A公司销售部小李加班过多的CASE(设定目标)

Ø 练习7、请写出Julie的目标

4、Step 4. 把握真因

Ø Process1. 分析问题点，摒弃先入为主的观念，多方面思考原因

Ø Process2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么”－5WHY法

Ø Process 3. 特定真因

Ø Process 3. 把握真因

Ø 例:A公司销售部小李加班过多的CASE （把握真因 ）

5、Step 5. 制定对策

Ø Process 1. 思考尽可能多的对策

Ø Process 2. 筛选出附加价值高的对策

Ø Process 3. 寻求共识

Ø Process 4. 制定明确具体的实施计划

Ø 例:A公司销售部小李加班过多的CASE （制定对策）

6、Step 6.贯彻实施对策

7、Step 7.评价结果和过程

8、Step 8.巩固成果

Ø 对策有效性

Ø 对策有效性的误区

Ø PDCA

Ø SDCA