第一章 管理者的角色定位

1、管理的实质

1.1、管理者人与技术骨干员工角色的对比

练习：看双关图

案例讨论：忙碌的老张

1.2、业务型(技术型)管理人员的烦恼

案例：小李的困惑

1.3、企业中高层管理者主要任务

游戏：沟通的有效性

2、管理者的四种角色

案例：一个豆腐店的成长

2.1、老板替身

2.2、人力资源经理

2.3、领导和教练

2.4、职务经理

3、管理者的三个层次

3.1、中层管理者的第一层级角色(做经理)

模范者，执行者，问题解决者

案例：笑着离开惠普

3.2、中层管理者的第二层级角色(坐经理)

绩效伙伴，监控者，内部客户

案例：道路与梦想

3.3、中层管理者的第三层级角色(作经理)

规划者，教练员，领导者

案例：职业经理人唐骏的角色定位？

4、管理者的常见的五大误区

4.1、民意代表：代表“群众”和上司“抗争”

4.2、领主：划定自己的“一亩三分地” 

4.3、向上错位：做上司对错的“法官”

4.4、向下错位：不愿“下放”工作和权利

4.5、自然人：忘记自己头上还有顶“官帽”

第二章  提升管理者的四种角色技能

1、做为下属角色，如何“管理”上司

案例：上司的一次批评

1.1、领导都是对的：坚决执行

1.2、不议论领导的是非：长幼有序

1.3、维护领导的威信：自我退后

1.4、用数字说话：结果至上

1.5、请领导做选择题：勤于思考

1.6、让领导做好人：勇于承担

2、做为上司角色，如何管理下属

案例：某制造业营销部王经理的年底奖

2.1、角色转换：做教练而不做警察

2.2、灌输数字：修“路”面不是修“人”

2.3、聚焦绩效：多谈行为，少下结论

2.4、抓住关键：重视什么，就得到什么

2.5、目标管理：让下属进步最快的有效手段

3、做为伙伴角色，如何管理同事

案例：某公司业务部经理与物流部经理的对话

建议：可以采取以下6种策略去解决部门间的冲突问题

3.1、惜缘：因为看法不同，所以必有冲突

3.2、尊重：面子第一，道理第二

3.3、内敛：高调做事，低调做人

3.4、克己：让于名利，无欲则刚

3.5、助人：予人玫瑰，手有余香

4、做为供应商，如何管理上下游客户

4.1、客户需求冰山原理

4.2、客户互动渠道

4.3、处理好客户关系的五种方法

4.4、注重品质、洞悉客户、完善服务

互动：分享企业价值链与本部门的流程与管理

第三章 中层管理者的管理智慧

案例：巫马期与宓子贱

1、现代管理知识的善补

互动：分析管理者的五权模型

2、管理者威信来自哪里

2.1、出师有名

2.2、威服与敬服

2.3、罚上立威

2.4、赏小取信

2.5、敢于担当

2.6、仁者无敌

案例：某装饰公司的一次年会

3、管理者的四严四宽

3.1、制严语宽

3.2、上严下宽

3.3、先严后宽

3.4、近严远宽

案例：诸葛亮挥泪斩马谡 

4、管理者的用人四策

4.1、分槽合槽

4.2、高屋低屋

4.3、分饼画饼

4.4、厚赏惜赏

工具：不同类型的员工分类方法

案例：咖啡厅的一次经历，分析管理者能力缺失

第四章  管理技能提升的五项技术

1、诊断技巧

案例分析：诊断员工的发展层次

1.1、衡量员工发展层次的两把尺子

1.2、如何对待附加值不同的人

1.3、三种不同类型人才的特征

1.4、性格分析中人的四大类

1.5、如何进行员工的分类管理

2、统驭技术

2.1、两种不同的领导行为

2.2、四种不同的领导风格

2.3、如何给下属布置工作

2.4、指挥性行为的特点

2.5、做一名弹性的领导者

3、教练技术

3.1、为什么要培养下属

3.2、培养下属的正确观念

3.3、创造成长的环境

3.4、教练的四个步骤

3.5、通过训练改变行为

4、激励技术

4.1、员工需要激励时表现出来的信号

4.2、工作动力来自于需求

4.3、影响动力的三种方法

4.4、常用的10种激励活动

4.5、激励的策略主要具有四个要点

5、授权技术

5.1、有关授权的辩论

5.2、授权的原则和影响

5.3、影响授权的权变因素

5.4、授权的四个步骤

5.5、授权应注意的若干问题