中高层管理人员

讲授＋现场演练＋讲师点评＋案例＋测试＋视频

一、角色认知

1. 职业思维训练

l 作为下属的职业经理

Ø 作为下属的角色－－职务代理人

Ø 作为下属的四项职业准则

l 作为同事的职业经理

Ø 职业经理之间是内部客户关系

Ø 内部客户原则的要点

l 作为上司的职业经理

Ø 经理人角色的七大变化

Ø 作为上司的职业经理－－五大角色

2. 职业态度训练

l 责任心修炼

Ø 案例：一次没有结果的销售会议

Ø 案例：一颗螺丝帽

l 上进心修炼

Ø 案例：任务的最佳完成期

Ø 案例：比让客户满意更高的境界

l 事业心修炼

Ø 案例：24-16-8小时工作制

3. 管理者的定位

l 管理是什么？

Ø 视频：修女也疯狂

Ø 管理者的六项管理职能

Ø 管理者的十一项管理技能训练

l 人的认知

Ø 人的素质三层次

Ø 人性的法则

二、时间管理

Ÿ 时间管理技巧的日常应用

Ÿ 案例：狼狈不堪的小周

Ÿ 艾维•利时间管理法

Ÿ 时间管理的发展

- 便条与备忘录

- 行事历与日程表

- 优先顺序

- 独立意志

Ÿ 时间管理矩阵图

- 四象限理论

- 讨论：我们日常的工作分属于哪个象限？

- 时间分配偏重的结果

- 4D原则

三、有效沟通

Ÿ 沟通的过程

Ÿ 沟通的七步心法

- 测试：算术题

Ÿ 沟通中的障碍

- 案例：同级协调，问题出在谁身上？

- 测试：倾听能力测试

- 倾听习惯的培养

- 倾听的五个层次

- 反馈的障碍

- 视频：主管应该如何给予下属反馈

- 视频：同理心沟通

Ÿ 人际风格与沟通

- 测试：人际风格（九型人格）测试

- 与不同风格下属沟通时的沟通要点

Ÿ 沟通定律

Ÿ 不同层级沟通技巧

- 与上级沟通技巧

- 与同级沟通技巧

- 与下级沟通技巧

Ÿ 组织中的冲突

Ÿ 同理心沟通

- 视频：攻心术

- 同理心沟通的原则

- 同理心沟通的四个层次

- 同理心沟通量表

- 实战演练

四、目标与计划

Ÿ 企业的目标有哪些？

Ÿ 目标管理

- 目标管理的特征

- 目标设定的SMART原则

- 探讨：无法量化的目标如何设定？

- 设定目标的步骤

- 目标缘于工作职责

- 目标对话

Ÿ 从目标到计划

- 制定计划的要点

Ÿ 工作追踪

- 工作追踪中的评估和反馈

- 工作追踪中的问题

五、员工培训与辅导

Ÿ 训练才能有素

Ÿ 探讨：培训需求如何产生？

- 从冰山模型说起

- 业务模型--培训需求的依据

Ÿ 隐性知识推广的方法

Ÿ 课程内化的步骤和要求

Ÿ 测试：领导者自我行为分析

Ÿ 员工四个阶段发展特征

- 第一阶段：高意愿，低能力

- 第二阶段：低意愿，较高能力

- 第三阶段：变动意愿，更高能力

- 第四阶段：高意愿，高能力

Ÿ 阶段需求及对应领导模式

- 第一阶段：指令型

- 第二阶段：教练型

- 第三阶段：支持型

- 第四阶段：授权型

Ÿ 视频：发展阶段及领导模式分析

六、绩效沟通与激励

Ÿ 绩效沟通

- 绩效面谈的步骤

- 绩效沟通中的教练技术

- 汉堡原则

- 视频：如何与不同类型的员工进行绩效反馈

- 演练：绩效面谈

Ÿ 员工激励

- 管理情境案例

- 激励的九个了解和九个“有数”

- 激励的误区

- 激励的秘诀

- 头脑风暴：找出三十种激励方法

- 激励的四个原则和五个策略

- 批评的技巧