【课程大纲】

一、沟通再认知

全员参与活动：《七巧板》。通过本活动的展开，每个小组将活动体会和感触在课堂上展示，讲师作引导、归纳、提炼，将主题引入：在执行中，沟通的重要性，以及在过往我们的一些无效的沟通。

l         每个小组完成任务了吗？

l         结果为什么和你们想的不一样？

l         每个成员知道你们的目标是什么？

l         第七小组为什么没能把团队的目标告诉每个小组？

l         如何处理竞争关系，实现两性循环？

l         在沟通中出现了冲突，如何处理？

l         如何配置组织的信息与资源，提升团队的整体价值？

l         你具备全局观了吗？

1、  高效团队沟通的定义

2、  高效沟通的障碍：

l         知觉性选择

l         信息黑洞

l         信息漏斗

    3、沟通的三大纪律

l         面对问题，而不是逃避问题

l         解决问题，而不是证明对方是错的

l         换位思考，而不是固执己见

二、高效沟通的基本原则

1、良好的沟通氛围

2、客观中立

3、四两拨千斤

4、一把钥匙开一把锁

5、有效果要比有道理更重要

6、共同的信念与价值

三、高效沟通的心理学原理

1、沟通的行为方式模型

l         所见所闻

l         主观臆断

l         内在感受

l         行为表现

    2、高效沟通四大特点

l         随时性

l         情绪性

l         双向性

l         互赖性

3、沟通的首要问题是信念的问题，而非技巧问题

4、沟通的信念系统：人生没有被迫，人生只有选择

四、高效沟通的步骤

1、第一步：从“心”开始

l         如何确定目标

2、第二步：注意观察

l         如何判断对话氛围是否安全

3、第三步：控制想法

l         如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

4、第四步：陈述观点

l         如何循循善诱而非独断专行

5、第五步：了解动机

l         如何帮助对方走出沉默或暴力状态

6、第六步：开始行动

l         如何把关键对话转变成行动和结果

五、高效沟通表达技术

1、表达的基本原则：

l         无法改变事实的话不说

l         会造成分化效果的话不说

l         会伤别人自尊心的话不说

2、一句话让你成功

l         轻话不可重说

l         坏话可以好说

l         说话的顺序

l         说话的方式

l         先说结果、后道原委

l         话不能说绝

l         贼船已经上了

l         以进为退

l         换个角度看世界

3、高效沟通的提问技巧

l         一个好问题比1000个答案更重要

l         上推、下切、平行法

l         如何引发对方的思考

4、高效沟通的赞美技巧

l         赞美的目的

l         赞美的内容

l         传统赞美的缺陷

5、高效沟通的批评技巧

l         汉堡包原理

l         BEST法则

6、高效沟通：肢体语言

六、因人而异的沟通

1、四种典型的人际风格

l         DISC人格特质测试

l         了解从来没有了解过的自己

l         了解你身边的伙伴、家人

    2、四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点

    3、如何与D（控制）型的人进行有效沟通

4、如何与S（活泼）型的人进行有效沟通

5、如何与S（平和）型的人进行有效沟通

6、如何与I（完美）型的人进行有效沟通