《有效沟通技巧》课程大纲

第一单元 沟通的基本原则
沟通的定义（体会游戏－撕纸）
沟通的三大要素
有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
高效沟通的四大特点（活动测试-画图）
双向性
开放性
充分性
一致性
高效沟通的流程
高效沟通的分类
高效沟通的好处
第二单元 高效沟通中的障碍及处理技巧
有效沟通中的障碍分析（视频情景探讨）
如何避免沟通中的过失（案例研讨—任务沟通）
三不说
三必说
语言沟通的秘诀
有效克服沟通中的障碍
有效沟通的五项基本原则（小组对练－角色演练）
如何保证沟通的有效
第三单元 高效沟通的五步曲
第一步:事前准备
心态上的准备---关注可控的（动作示范演练）
情绪上的准备---以终为始,排除情绪干扰
行为上的准备---修身的礼仪
第二步:确认需求
确认需求三步骤:
聆听（测试 角色演练 聆听练习－我是一只小小鸟）
提问（视频观摩—我是谁）
确认（小组对抗—老人卖房）
如何运用同理心聆听
第三步:清晰表达
注意表达的顺序（朗读体验）
清晰表达的注意事项
第四步:处理异议
处理抗拒的步骤：（案例演练）
说出他的抗拒
说出他的感受
建立一致意见的基础（说3——5个他必须说“是”的话。）
找出潜伏的理由
共同找出解决方法
第五步:达成协议和迅速行动
达成协议
迅速行动
第四单元 建立良好的沟通人际关系
人的感知觉了解与分析（看图练习）
人际沟通风格的测试与沟通技巧
个性风格测试
每种个性的特质
个性的冲突与互补
如何与不同个性的人相处沟通（小组案例研讨）
第五单元 职场中的沟通技巧
职场中的三种沟通风格（案例练习测试）
退缩
侵略
积极
与下属沟通的技巧
怎样与平级同事沟通
如何保持与上司的良好沟通