企业中高层管理人员、或有待培养成为管理干部的人员。
沟通对管理者者个人成功的重要作用超过70% ，管理者70%以上时间所做的工作与沟通相关，企业中70%以上的障碍来自于沟通不畅。由此可见，沟通对于管理者的重要作用。然而现实中却是，很多企业由于沟通不畅造成人与人之间隔阂陌生，部门与部门之间矛盾重重，致使企业合作受阻，绩效低下。
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第一单元 管理沟通的基本认知
一、管理的实质就是沟通
² 有效沟通的重要意义
² 影响沟通的主要原因
² 有效沟通的三大原则
² 有效沟通的两种方式
² 沟通的对象和渠道
² 沟通相关关系的理解
² 沟通能力自我测评
二、沟通的障碍及解决方法
² 沟通视窗理论及其运用
² 把握沟通的时机
² 选择沟通的地点
² 沟通时的座位安排
² 沟通过程中常见的障碍
² 做一个受人欢迎的人
² 与交流对象进行调频
² 充分运用沟通的基本技能
第二单元 管理沟通的五大法宝
一、听——同理心倾听
² “听”字的繁体写法
² 影响倾听的主观障碍
² 倾听主观障碍自我测评
² 环境特征及客观倾听障碍
² 克服倾听障碍注意的细节
² 倾听的五个层次
² 【案例分析】情景A、B
² 同理心倾听的技巧
² 同理心倾听的经典话术
² 倾听技能自我测试评价
² 倾听习惯自我测试评价
² 有效倾听的12个技巧
² 有效倾听的20个要点
二、应——积极的反馈
² 完整有效的沟通过程
² 反馈的两种类型
² 【讨论】这些情况是反馈吗？
² 积极反馈的功能
² 如何给予和接收反馈
三、问——有效地询问
² 案例：冲在最前面的记者
² 有效的询问方式
² 提问游戏：封闭式提问演练
² 影片赏析：有效的开放式提问
² 有效询问的技巧
² 不利于收集信息的提问
四、说——个性化表达
² 优秀表达的四个关键点
² 积极表达的语言技巧
² 解决问题的语句实例
² 表达不同意见的语句实例
面对异议时的表达技巧
五、做——肢体语言运用
² 沟通表达的三要素
² 非语言沟通的三种功能
² 肢体或行为语言的基本含义
² 非语言沟通能力自我测评
² 需改进的非语言沟通习惯
第三单元 人际风格的沟通技巧
一、人际风格测试
二、人际风格的特征分析
² 活跃表达型特征分析
² 完美精确型特征分析
² 力量支配型特征分析
² 平和耐心型特征分析
² 综合善变型特征分析
三、不同人际风格的沟通方式
² 不同人际风格的个性需求
² 不同人际风格的压力反应
² 与活跃表达型的沟通方式
² 与完美精确型的沟通方式
² 与力量支配型的沟通方式
² 与平和耐心型的沟通方式
² 与综合善变型的沟通方式
第四单元 管理沟通的三个方向
一、有效的向上沟通技巧
² 向上沟通的积极性自测
² 向上沟通的原则与形式
² 如何汇报工作
² 如何有效执行
² 如何传递信息
² 如何消除上司的误解
² 如何赢得上司赏识
² 向上沟通的12个要点
² 送你六条建议
二、有效的水平沟通技巧
² 水平沟通能力自测
² 水平沟通的四个层次
² 水平沟通的障碍
² 处理好同级关系的原则
² 如何善意沟通消除隔阂
² 如何把握自身言行分寸
² 正副职之间如何平等诚恳
² 影片赏析：有效的水平沟通
三、有效的向下沟通技巧
² 向下沟通能力自测
² 向下沟通的形式
² 如何有效下达命令
² 如何向员工推销建议
² 如何化解员工抱怨
² 如何运用激励的法宝
² 向下沟通的20个要点
² 有效的赞赏下属
批评下属的艺术