店长，管理人员

第一讲 4S店概况简介
1. 4S模式的起源
2. 国外4S店现状
3. 国内4S店现状
4. 我国4S模式政策介绍
5. 4S模式的利弊分析
6. 4S模式的未来
第二讲 4S店整车销售管理与运作
1. 4S店的组织结构介绍
2. 4S店整车销售业务流程
3. 4S店的销售计划管理
4. 4S店的销售过程管理
5. 4S店的顾客管理
6. 4S店销售人员的薪资设计与考核
第三讲 4S店维修服务管理与运作
1. 4S店维修服务的组织结构和职责分工
2. 4S店维修作业指导书和操作规程的编制
3. 4S店维修业务管理
4. 4S店维修车间现场管理
5. 4S店维修质量管理
6. 4S店维修设备与技术管理
第四讲 4S店配件供应管理与运作
1. 4S店配件管理的组织结构与职能
2. 4S店配件采购作业流程
3. 4S店配件采购作业细则
4. 4S店配件仓储管理的十大环节
5. 4S店配件销售技巧
第五讲 4S店信息反馈管理与运作
1. 4S店信息系统构建的四个环节
2. 4S店信息来源的三个网络
3. 4S店信息运作的五个系统
4. 4S店信息流程的四个步骤
5. 4S店信息管理的一个中心三级管理
第六讲 4S店如何实现差异化销售
1. 目前4S店的三种销售方式介绍
2. 针对顾客不同的行为模式的销售技巧
3. 针对顾客不同的专业程度的销售技巧
4. 针对顾客不同的反应和态度的应对技巧
5. 如何应对价格谈判
6. 快速提高销售业绩的方法