第一部分：主管与经理的角色与职责

管理的要旨，是达成公司目标及持续改善公司业绩。不少晋升至管理层的主管、经理，可能从未受过正规管理培训，也没有为担当管理职责做过准备功夫。本部分内容的目的就是帮助他们认识管理工作的内容。

1、认识管理的概念

2、主管、经理的角色与职责

3、主管、经理的责任意识

4、管理者常犯的错误

5、对主管、经理的能力要求

6、视频案例：王经理的烦恼

7、研讨题：经理如何知道自己的职责和能力要求

第二部分：主管与经理的目标计划设定与绩效考核

工作计划是主管、经理的其中一项基本职责，有计划的工作可使团队成员在有系统、有指引的情况下，在指定的时间内有效率地完成工作任务，在工作的成本、时间及人员上亦有更肯定的保证。

1、目标管理

2、设定目标的SMART原则

3、拟定工作计划的方法与步骤

4、PDCA执行模式与问题分析

5、绩效考核的目标与流程

6、绩效面谈技巧与应用

7、视频案例：部属的工作目标达不到时的几种解决办法

8、研讨题：经理如何设定目标和考评的和能力要求

第三部分：主管与经理有效的沟通技巧

沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往，就会产生沟通。然而，产生有效沟通决不是一个偶然的过程，它需要管理人员具有良好的素质与技巧。

1、沟通的主要因素

2、组织内的沟通

3、沟通的障碍

游戏：沟通倾听五角星分析

4、消除沟通障碍的方法

5、视频案例：沟通技巧(23分钟)

6、研讨题：经理如何与不同的部属沟通

7、提升演讲技巧 教学片《如何有效地演讲》

第四部分：主管与经理的领导风格与有效授权

身为管理人员必须善于运用影响他人的领导力，发现并创造条件激发下属的优势与潜能，同时进行有效授权。这是作为一名管理者的具体价值体现。下属的绩效表现，就是管理人员的绩效反映组成。

1、领导与管理的联系与区别

2、员工的准备度与领导者的行为

练习1：员工的工作准备度判定方法

练习2：领导者的领导行为分析

3、情境领导风格模式

视频案例1：告知式S1

视频案例2：推销式S2

视频案例3：参与式S3

视频案例4：授权式S4

4、研讨题：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效

5、领导工具运用：S1、S2、S3、S4运用方法与自我测试

6、有效授权的步骤，视频案例《有效授权》

7、授权的原则

7、何种工作可授权

8、什么是反授权

9、研讨题：反授权或授权不足对企业的危害

第五部分：主管与经理的激励和员工培育

管理人员除关心由下属行为所产生的绩效外，还应该注意此行为产生背后的思想推动力。思想辅导工作，可以整合个人动机与组织的目标，从而产生持续的激励效果。

1、常见的四种激励理论

2、影响员工行为的因素分析

3、激励的方法有哪些

视频案例：经理人的一分钟激励技巧

4、激励同事与自我激励

视频案例：部属的工作表现每况愈下，如何激励

5、了解部属的需求，有针对性的培育部属

6、培育的方法，视频案例《在职员工培育》

a.系统式培育方法(OFF JT)

b.机会式培育方法(OJT)

c.自主式培育方法(SDP)

d. OJT问题与对策

e.如何辅导员工

f.如何克服学习障碍

7、案例：华为的部属培育成功模式

第六部分：主管与经理如何打造优秀团队

管理就是要处理且解决不同的问题——差别只在其重要性、牵涉的范畴和复杂程度。我们在管理中面对不同的问题，各有其成因;但通过团队解决难题的思维模式及技巧却具有共通之处。

1、什么是真正的团队

2、团队的建立与发展四阶段

3、高绩效团队的特征

4、团队中的角色意识与互动方法

5、团队冲突的定义与冲突的产生

6、冲突管理方法技巧

7、团队内部的学习讨论

8、影响团队走向成熟的技巧

9、案例: 某台资企业生产车间的冲突管理

10、团队游戏体验：红黑游戏

第七部分：主管与经理的管理执行提升技巧

1、什么是管理执行力

2、执行力的衡量标准

3、执行力不强的3大表现

4、你如何挑选有执行力的人

5、提升执行中的问题分析与解决能力

教学片《如何分析与解决问题》

6、如何检查和督促部属的执行力

7、执行力不强的8个原因

8、如何培养执行能力

视频案例：海尔的执行型企业文化

第八部分：主管与经理的自我管理技能提升

1、自我管理的认知与作用

2、 如何有效提升情绪管理能力

情绪管理的作用 视频教学片《情绪智商》

情绪管理的五大方面

做好情绪管理的修炼

情绪管理与领导魅力

3、如何有效提升创新思维能力

创新思维的内涵和作用 视频教学片《创造力与创新》

创新思维的训练

主管实施管理创新的引领作用

创新小游戏

4、有效的时间与要事管理技能

教学片《没有头绪的经理人》

做好要事管理的四大技能

把握时间管理的五点技巧

自我测试《你的时间管理如何?》

5、有效的会议管理技巧

教学片《怎样开个好会议?》

把握开会技巧的五大方面

6、提升日常管理能力

案例分析《没有日常管理的主管》

日常管理的精髓：功在追踪

加强日常管理的方法介绍

提升日常管理效果的工具应用