企业高中级管理者、人力资源主管

一、绩效管理在企业管理中的关键地位和作用（0.5小时）

l 中国企业绩效管理数据统计

l 从“平衡记分卡”看绩效管理的战略意义

l 绩效管理与执行力——绩效管理究竟解决什么问题？

案例：二位经济学家的困惑

案例：帕金森原理

二、从绩效考核到绩效管理（1.5小时）

l 绩效管理中的基本概念：考核？绩效考核？目标管理？关键绩效指标？绩效管理？

l 绩效管理的四个基本阶段——绩效循环圈

l 绩效管理与绩效考核的根本差异

案例：某企业绩效管理发展的三个基本阶段

l 绩效管理为何“知易行难”——绩效管理取得成功的四个关键因素

三、绩效管理中的责任定位（1小时）

l 公司领导在绩效管理中的作用

l 人力资源部在绩效管理中的职责定位

l 各级管理者在绩效管理中的角色与职责——绩效管理实施的主体

四、绩效目标体系建立中的疑难问题（4小时）

l 目标如何层层分解？

案例分析：从部门目标到个人目标

l 衡量标准与权重的确定

案例：多少目标才合适？

l 目标“量化”的神话与误区

案例：可量化与可衡量——航空小姐的微笑服务

l 二线目标设定的不解之谜

案例：部门目标与部门管理者个人目标？

案例：行政人员的目标设计

l 绩效计划与分段目标的确定

案例：目标调整的“刚中带柔”

五、绩效辅导与绩效沟通（1.5小时）

l 绩效辅导与沟通的四步曲

l 绩效辅导与沟通的基本方法

案例：老师带学生与师傅带徒弟

案例：员工绩效诊断箱

       案例：四类低绩效员工的辅导

六、绩效考核（2小时）

l 绩效考核的八大误区

案例：韦尔奇“活力曲线”的内涵

案例：猫捉老鼠——管理者的情感强度

案例讨论：如何减小考核中人为因素的负面影响？

l 绩效考核与薪酬分配的关系

七、绩效结果的反馈（1小时）

l 绩效结果面谈的九个基本步骤

l 绩效面谈的六个要点

案例：绩效面谈应该关注哪三类人？

案例：绩效面谈中的表扬与批评

案例：绩效面谈中争执的处理

八、绩效管理的全过程演练（0.5小时）

l 案例：A经理的绩效管理过程

l 归纳总结