1.增加随时代变迁的实用技巧，有日常指导、问题解决、沟通激励；
2.借由个案探讨演练，引导出各管理技巧；
3.双向互动式、体验式教学达成现学现用；
4.独特之图解式教材易学易懂且易于落实；
5.实务案例、运作表单、执行步骤之卡片；