制造型企业全体人员

当今世界，随着技术经济的发展，“以质量取胜”的重要性更加突出。提高质量的核心思想就是要把有限的资源合理地组织起来，汇集到提高和改进质量目标上去，而在所有的资源中，人是最重要、最活跃、最起作用的关键因素，品管圈作为进行人力资源开发的一种有效手段，为提高质量水平做出了卓越的贡献。目前，企业的品管圈，在进一步推动中，遇到了一系列深层次的问题。，在此我们开发了《品管圈实战训练教材》为中国广大制造型企业基层管理人员素质、能力贡献自己的绵薄之力。

充分调动生产力要素中的最关键、最活跃因素，产品质量明显改善、客户投诉明显下降。利用有限的资源，获得最大的效益。

讲授+现场示范+现场演练+案例研讨

第一章、QCC概述

1、QCC起源

2、QCC定义

3、QCC/QIT的目的

4、QCC/QIT的努力方向

5、企业生存的挑战—全球化

6、如何才能做好QCC/QIT

7、QCC小组的分类

8、PDCA-科学的工作程序

9、MEDIC模式

第二章、QCC推行步骤

1、前言

2、组建小组

3、选定课题

3．1、活动课题选择的基本原则

3．2、选题的范围

3．3、注意问题

3．4、使用工具

3．4．1、问题点评价矩阵图1

3．4．2、问题点评价矩阵图2

3．4．3、选题理由(条形图)

3．4．4、选题理由(框图)

4、现状分析

应用不同的QCC工具(如调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等)，进行数据的搜集整理

5、目标建立

满足SMART原则

6、分析原因

工具使用:因果图、关联图、系统图、相关图、排列图、散布图。

7、制定措施计划

使用工具：图表、系统图

8、组织实施

9、检查效果

雷达图、推移图等工具的应用

10、标准化(巩固措施)

11、遗留问题及今后打算

12、总结成果资料

13、恭贺小组

第三章、QCC案例

1、某铝业公司-解决斗式提升机地坑漏料问题

试分析QCC案例存在那些不足之处？

2、XXX集团A空调事业部窗机车间XXXQC小组—提高E系列窗式空调

一次装机合格率

试分析QCC案例存在那些不足之处？

第四章、圈长领导能力与激励技巧

1、品管圈活动的指导思想是什么？

2、品管圈的主要职能是什么？

3、作为圈长怎样建立品管圈？

4、圈长要有什么样的能力？

5、怎样培养自己圈长的能力？

6、圈长应该如何发挥能力？

7、如何建立良好的沟通？

8、遇到困难圈长要怎么办？

9、怎样组织大家开有效圈会？

10、确保活动成功的要点有哪些？

11、如何使QCC活动得以长久持续

12、企业QCC活动流程说明

第五章、QCC成果总结发表与演讲技巧

1、发表的原则

2、发表的形式

3、发表前准备

4、发表时注重内容

5、过程有效性评价

6、发表的演讲技巧

7、发表的礼仪仪表

8、发表中问题回答