一、对于问题的认知和理解

1. 什么是问题？

2. 问题定义图解

3. 问题的不同类型

l 发生型

l 理想型

l 潜在型

4. 不同类型问题的解决思路

5. 何谓问题背后的问题？

6. 问题背后的问题（三只小妖）

l 无问题意识

l 找不到问题

l 拒绝或漠视问题

二、为什么要系统性思维？

1. 直觉思维 VS 系统思维

2. 问题解决的传统作法

3. 问题的冰山结构

4. 什么是系统性思维？

5. 为什么要系统的思考问题？

6. 系统性思维的五大障碍（五只大妖）

l 局限思考

l 归罪于外

l 专注于个别事件

l 对缓慢变化习而不察

l 经验学习的错觉

7. 系统性思维六个基本原则（六脉神剑）

三、系统性解决问题的步骤与工具

1. 系统性解决问题的四种思维方法

l 情景分析

l 原因分析

l 决策分析

l 计划分析

2. 一、情景分析

l 确认问题的优先顺序

l 工具：优先顺序决策矩阵 

l 正确描述问题的必备因素--4W1H法

l 如何测试问题的正确描述？

l 工具：问题定义/分析表

3. 二、原因分析

l 何谓要因分析？

l 何谓末端因素？

l 逻辑树（Logic tree）分析原则—MECE

l 符合/不符合MECE原则

l 鱼骨图的制作方法

l 工具：鱼骨图

l 关联图的基本构成

l 关联图的适用范围

l 关联图的绘制步骤

l 为什么原因分析会失败?

4. 三、决策分析

l 形成解决方案步骤

l 头脑风暴式集思广益

l 工具：多指标决策矩阵

5. 四、计划分析

l 计划行动的注意事项

l 工具：议题树分析法

l 工具：行动计划清单

l 实施方案应注意事项

l 实施解决方案主要活动

l 工具：风险管理清单

五、课程总结

1. 反思

2. 复习

3. 分享

4. 改善目标与行动